「マニュアルを読んでも、どの画面のどこを操作すればよいか分からない」—— そんなお悩みを、Zoom の画面共有を使ってサポート担当者と一緒に解決できるサービスです。 実際の画面をお見せいただきながらご案内しますので、メールでのやり取りでは伝えづらい操作のご質問も、その場で確認しながら進められます。
※本サービスは【期間限定】の【試験提供】として実施しております。
試験提供期間は2026年10月30日までを予定しておりますが、ご利用状況やお客様からのご要望に応じて、予告なく期間の変更（延長・短縮）や、サービス内容の変更・終了を行う場合がございます。あらかじめご了承ください。
サポート内容
- オンラインでの画面共有サポート
Zoom を使用し、お客様の画面を一緒に見ながらNVivo の操作方法をご案内いたします。 - ご利用時間について
サポート時間は 1枠40分（1日1枠まで） となります。 - ご予約の流れ（完全事前予約制）
当ページ下部の専用申込フォームより、ご希望の日時をお知らせください。
担当者にて空き状況を確認後、確定日時をメールにてご返信した時点で予約成立となります。 - 遠隔操作について
よりスムーズで的確なご案内のため、お客様の許可を得たうえで、担当者がお客様の画面を一時的に遠隔操作させていただく場合がございます。
サポート対象
NVivo Windows 版 年間ライセンス（複数年サブスクリプション含む）
※組織ライセンス・学生版をご利用の方も対象です。
対象バージョン： NVivo 15
※買い切り版、Mac 版およびトライアル版は本サポートの対象外となります。あらかじめご了承ください。
ご利用にあたっての注意点
- ご希望日の1営業日前までにお申し込みください。
※土・日・祝日は営業日に含まれません。直前のお申し込みはご希望に添えない場合がございます。 - Zoom をご利用いただける通信環境および端末（パソコン）をご用意ください。
- 事前にパソコンのマイクとスピーカーが利用できることをご確認ください。
- お客様の画面を確認するため、閲覧されたくないページやファイルは事前に閉じてください。
- 本サービスをご利用いただくにあたり、別途定める利用規約へのご同意が必要となります。
対象外となるご相談
お客様に適切なサポートをご提供するため、以下の内容につきましては原則としてサポートの対象外とさせていただいております。あらかじめご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。
- エラーや不具合の解消を主目的としたご相談
本サービスは「操作方法のご案内」を目的としております。エラーや不具合の解消を主な目的とするご相談については、通常のメールサポートをご利用ください。操作案内の過程で予期せずエラーに遭遇した場合は、担当者の判断により可能な範囲でご対応しますが、根本的なトラブル解決をお約束するものではございません。 - 研究内容そのものに関するご相談
質的研究の方針、具体的な分析手法の選択、結果の妥当性や解釈など、お客様の研究内容自体に関するコンサルティングはお受けできかねます。あくまで「ソフトウェアの機能の使い方」に特化したサポートとなります。 - 特定の分析手法を NVivo で再現する方法に関するご相談
SCAT・GTA（グラウンデッド・セオリー・アプローチ）・KJ法など、特定の質的分析手法の手順を NVivo の操作に置き換える方法についてのご相談は、本サービスの対象外です。これらは研究デザインに深く関わる内容であり、担当者が操作案内の範囲でお答えすることが難しいためです。
NVivo の個々の機能（コーディング、ケース分類、マトリックスコーディングクエリなど）の操作方法についてはご案内可能です。「この画面のこの機能の使い方を知りたい」といったご相談はお気軽にお申し込みください。
