Q：EndNote で同期を実行しようとすると "EndNote could not connect to the online service. This may be due to a temporary Internet or Server error. Please try again" というエラーが表示され、同期できない場合の対応方法

カテゴリFAQ 最終更新日2025年6月 5日

Answer

本件のエラーメッセージが表示されて EndNote で同期が実行できない場合、以下の原因が考えられます。

EndNote アプリの内部エラーの影響
ご利用のセキュリティソフトの影響
ご所属機関内のプロキシサーバーの設定の影響

EndNote アプリの内部エラーの影響

これまでに EndNote のアプリ内で同期の処理中にエラーが発生してしまい、そのエラーが残り続けてしまっている可能性があります。下記の操作で同期先の設定からやり直してみてください。

EndNote の[Preferences] を開く
（Windows）メニューバーの [Edit] → [Preferences] を選択
（Macintosh）メニューバーの [EndNote (Ver.)] → [Settings] または [Preferences] を選択
出現した画面左から [Sync] を選択
同期先ウェブアカウントの設定画面が表示されたら、画面下方の [EndNote Defaults] をクリック
※確認画面が表示された場合は [はい] を選択
→ 入力されているアカウント情報（メールアドレスとパスワード）が削除される
[適用] または [Save] をクリックして変更を保存し、画面を閉じる
EndNote を再起動
同期を実行
（EndNote 20 以上）メニューバーの [Library] → [Sync] を選択
（EndNote X9 以下）メニューバーの [Tools] → [Sync] を選択
"EndNote Login" 画面が出現します。画面下方のアカウント情報入力欄に同期用ウェブアカウントのアカウント情報を入力
[OK] をクリック

以上でエラーが解消しない場合、他の要因があることが考えられます。下記他の項目もご確認ください。

ご利用のセキュリティソフトの影響

PC 内のセキュリティソフトにより EndNote のインターネットアクセスが制限されてしまう場合があります。
確認のため、セキュリティソフトの設定で EndNote がインターネットにフルアクセスできるように設定するか、セキュリティソフトを一時的に無効にして同期をお試しください。

セキュリティソフトの詳細な設定方法についてはその製品の開発・販売元にお問い合わせください。
もしセキュリティソフトに「特定のサイトからの情報はチェックを行わない」などの例外設定を行うことができるようであれば、そちらに下記 URL をご登録下さい。
*.myendnoteweb.com
※最初のアスタリスクもご入力ください。

ご所属機関内のプロキシサーバーの設定の影響

セキュリティのため機関内にプロキシサーバを設置している場合、EndNote からウェブ版 EndNote に接続できないことがあります。
※インターネットブラウザでウェブ版 EndNote にアクセスできる場合でも、EndNote アプリがウェブ版 EndNote にアクセスすることを制限される場合があります。あらかじめご了承ください。

もし可能であれば、インターネット回線の接続先をポケット Wifi やスマートフォンのテザリングなどに変更し、同期を実行できるようになるかご確認ください。
※接続先を変更する際は EndNote を終了しておいてください。

別の接続先では同期を実行できる場合、元の回線のネットワークセキュリティの影響である可能性が高くなります。

以下の設定を行うことで、プロキシサーバの種類によっては、問題が解消される場合があります。

※下記でご紹介する、個人の PC の設定では解決できない場合があります。その場合は機関内のネットワーク管理者にアドレス（ *.myendnoteweb.com ）をセキュリティの例外に設定できないかご相談ください。

Windows の場合

すべてのアプリケーションを終了
Windows のコントロールパネルを起動
※スタートボタンの検索欄に「コントロールパネル」と
　入力すると見つかります。
コントロールパネル画面右上の "表示方法" を「小さいアイコン」に設定
表示されるメニュー一覧から「インターネットオプション」を見つけてクリック
出現した画面上方から [接続] のタブをクリック
画面下方の [LAN の設定] をクリック
出現した画面下方の "LAN にプロキシサーバーを使用する（これらの設定は..." 欄にチェックが入っていて、「アドレス」と「ポート」に情報が入っていることを確認

入っていた場合は [詳細設定] をクリック

※こちらにチェックが入っていない場合は個人の PC の設定ではなく、大元のネットワークセキュリティの設定が影響している可能性があります。ネットワークセキュリティを管理している部署までご相談ください。
画面下部 [例外] 欄の [次で始まるアドレスにはプロキシを使用しない] の入力欄に、下記のアドレスを追加してください。

*.myendnoteweb.com

※最初のアスタリスクも含めて入力してください。

※既に他のアドレスが入力されている場合、セミコロン( ; ) を使用してアドレスを分けてください。
[OK] をクリックしていき、設定の変更を保存しながら画面を閉じていってください。
EndNote を起動して同期をお試しください。

Macintosh の場合

すべてのアプリケーションを終了
PC 画面左上のアップルマークから [システム設定] または [システム環境設定] を開く
出現した画面から [ネットワーク] を選択
表示された画面から接続しているネットワークを選択
ネットワークの情報欄の [詳細] または [設定] をクリック
設定画面の [プロキシ] を選択
表示される画面内の [プロキシ設定を使用しないホストとドメイン：] の入力欄に下記 URL を入力

*.myendnoteweb.com

※最初のアスタリスクも含めて入力してください。
※既に別の情報が入力されていた場合は、間に半角カンマ ( , ) を入力して情報を区切ってください。
[OK] をクリックし、設定画面を閉じる
EndNote を起動して同期をお試しください。

以上