Q：NVivo Transcription で購入した時間が表示されない場合の対応方法

NVivo Transcription で購入した文字起こし時間が画面上に表示されない、またはアクセス時にエラーが表示される場合、いくつかの原因が考えられます。以下の原因と対処法をご確認ください。

現象

NVivo Transcription のページにアクセスした際に、以下のいずれかの現象が発生する。

• 購入した文字起こし時間が表示されない。
• 画面上に何も表示されない。
• アクセス時に「このアカウントにアクセスできません」などのエラーが表示される。

原因と対処法

1. 購入時に申請したのと異なるメールアドレスでログインしている

NVivo Transcription の文字起こし時間（クレジット）は、製品を購入する際に申請・登録されたメールアドレス（myLumivero アカウント）に紐づけるようになっています。現在ログインしているアカウントが、購入時に申請したアカウントと異なる可能性があります。

対処法：
一度ログアウトし、製品購入時に申請・登録した正しいメールアドレスで NVivo Transcription にログインし直して、時間が表示されるかをご確認ください。

2. myLumivero のサブアカウントが作成されており、別のサブアカウントに時間が割り当てられている

お客様の myLumivero アカウントにサブアカウントが作成されており、購入した文字起こし時間（クレジット）が、現在アクセスしているアカウントとは別のサブアカウントに割り当てられている可能性があります。

対処法：

1. NVivo Transcription 画面右上の人の形のアイコンをクリック

   

2. サブアカウントの切り替えが可能か確認

3. 切り替えが可能であれば、別のアカウントに切り替えた後、時間が表示されるか確認

3. [ASSIGNED CREDITS] が「0」になっている

myLumivero 上で、購入した文字起こし時間（クレジット）が、ご自身のアカウントに割り当てられていない可能性があります。

対処法：

下記ページの手順に従って、ご自身のアカウントに対して購入時間を割り当ててください。
Q：NVivo Transcription の時間を別アカウントに割り当てる方法 

4. myLumivero アカウントに Transcription のライセンスが付与されていない

myLumivero アカウント上に、そもそも NVivo Transcription のライセンス情報が付与されていない可能性があります。

対処法：

1. NVivo Transcription を購入したアカウントで myLumivero にログイン

2. 画面左側の[YOUR PRODUCTS] から [NVivo] > [Licenses] を選択

3. NVivo Transcription のライセンス情報が表示されるか確認

[Licenses] の項目に Transcription のライセンスが表示されない場合、製品購入時に開発元から届くメールを元に、お客様のアカウントへライセンスを追加する必要があります。詳しい手順は以下のページをご参照ください。

Q：購入したNVivo および関連製品のライセンスをmyLumivero アカウントに追加する方法

アカウントにライセンスを追加したあと、「3. [ASSIGNED CREDITS] が「0」になっている」の操作を今一度ご確認ください。

上記の手順で解決しない場合は、弊社のサポートにお問い合わせください。

以上